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Architecte ServiceNow

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Technologies
ServiceNow

Afin de renforcer nos équipes techniques, nous recherchons un Architecte ServiceNow pour nos comptes clients internationaux.

Organisé selon un modèle de centres de compétence spécialisés, Sword Group a développé depuis sa création une expertise forte sur les technologies Cloud de Microsoft. Au sein du centre de compétence Sword Corporation basé à Montréal, nous réalisons le support opérationnel de nos clients grands comptes et PME ainsi que des projets d’intégration et de développement de solutions d’affaires.

L’architecte principal de ServiceNow est un expert en la matière, responsable de la collecte des exigences des clients, de leur traduction en architecture technique et des spécifications pour les développements.  Il travaille en étroite collaboration avec le responsable technique en Inde et en Suisse pour implémenter et gérer les fonctionnalités des plates-formes ServiceNow des clients de Sword.

RESPONSABILITÉS

  • Agir en tant qu’expert sur la plate-forme ServiceNow
  • Etre responsable de la conception de nouveaux processus et de leurs spécifications techniques
  • Soutenir l’équipe en Inde et en Suisse dans la configuration d’applications standard (Service Catalog, Service Portal, Incident, Change, Problem, Knowledge, …) mais aussi développer de nouvelles applications en utilisant les fonctionnalités ServiceNow
  • Participer aux exigences commerciales et techniques et à la documentation de mise en œuvre
  • Traiter directement avec les clients
  • Effectuer l’intégration de ServiceNow avec des outils externes (SCCM, aDFS)

ÉDUCATION / LANGUE

  • BA/BS en informatique, technologie de l’information,
  • Maîtrise de l’anglais et français tant à l’oral qu’à l’écrit

EXPÉRIENCE / COMPÉTENCES

  • 7 ans d’expérience sur ServiceNow
    • Expérience dans la mise en œuvre et la personnalisation d’applications ITSM, ITOM, PPM, ITBM, CSM, Discovery
    • Expérience approfondie du portail, du concepteur de flux, des flux de travail, des règles métier, des pages, des actions et des stratégies d’interface utilisateur, des listes de contrôle d’accès et des notifications.
    • Administration de la plateforme
      • Surveiller les performances et atténuer les problèmes
      • Gestion des utilisateurs, des groupes et des rôles
    • Expérience avec les éléments suivants : HTML, CSS, XML, JavaScript
    • Expérience de l’intégration d’outils tiers à l’aide de REST et SOAP
    • Expérience d’intégration LDAP, Mid-servers…
    • Expérience avec la méthodologie Agile/Scrum
    • La certification ITIL est préférable
    • Certification ServiceNow: implementation specialist ITSM (un atout)

AUTRES COMPÉTENCES

  • Solides compétences en communication
  • Excellentes compétences en analyse, résolution de problèmes et dépannage
  • Aptitudes à travailler de manière autonome
  • Etre responsable

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