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Sword Career

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Votre sélection


Consultant Support L1- L2 F/H

Domaine d'expertise
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Rémunération
Selon profil
Contrat
CDI
Technologies
Office 365, Powershell, ServiceNow, SharePoint Online

Afin de renforcer nos équipes techniques et permettre la mise en place d’une plateforme de support niveau 1 et 2 pour nos clients, nous recherchons un.e Consultant.e Support ayant des connaissances Windows 10 et Office 365.

 

Organisé selon un modèle de centres de compétence spécialisés, Sword a développé depuis sa création une expertise forte sur les technologies Cloud de Microsoft. Au sein de la Business Unit Sword Technologies basée à Nyon (VD), nous réalisons le support opérationnel de nos clients grands comptes et PME ainsi que des projets d’intégration sur l’ensemble du spectre fonctionnel des plateformes Office 365 et Azure.

Votre rôle et vos responsabilités

Au sein de notre équipe support, vous aurez plusieurs missions :

  • Assurer le support de niveau 1 et 2, la maintenance et le dépannage (PC, imprimantes, smartphones,…) pour nos clients
  • Prise d’appel et gestion des tickets d’incidents dans nos outils de Service Management
  • Maintenir une communication efficace avec les autres équipes Sword dans le cadre d’un service 24/7
  • Mettre à jour la documentation d’exploitation et proposer des améliorations
  • Participer à des projets de déploiement, de configuration et d’évolution des infrastructures informatiques de nos clients

Votre profil

  • Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que support généraliste sur des systèmes Windows et sur la suite Office
  • Rigoureux, organisé et structuré
  • Bonne capacité d’intégration et travail en équipe
  • Vous êtes curieux et adepte des nouvelles technologies : vous avez des capacités d’apprentissage de nouveaux concepts et de formation sur de nouvelle technologies
  • Français courant, très bon niveau d’Anglais (minimum B2 oral / C1 écrit)
  • La connaissance d’une troisième langue Européenne serait un plus apprécié

Vous maîtrisez les technologies suivantes

  • Windows 10
  • Suite Office
  • Gestion des utilisateurs dans l’Active Directory
  • Connaissance des best practices ITIL

La connaissance des technologies suivantes serait un atout

  • Windows serveur 2012 / 2016
  • Microsoft Office 365 (Exchange Online, SharePoint Online)
  • Intune / Azure AD
  • PowerShell
  • Ecosystème Apple (OSX, iPad, iPhone, etc.)
  • Expérience opérationnelle sur infrastructure réseau (LAN/WAN)

Vous vous reconnaissez ?

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