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Consultant Support L1 – L2

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CDI
Technologies
Office 365

Afin de renforcer nos équipes techniques et permettre la mise en place d’une plateforme de support niveau 1 et 2 pour nos clients, nous recherchons un consultant support avec des connaissances Windows 10 et Microsoft 365. 

Organisé selon un modèle de centres de compétence spécialisés, Sword Group a développé depuis sa création une expertise forte sur les technologies Cloud de Microsoft.

Au sein du centre de compétence Sword Corporation basé à Montréal, nous réalisons le support opérationnel de nos clients grands comptes et PME ainsi que des projets d’intégration sur l’ensemble du spectre fonctionnel des plateformes Microsoft 365 Azure et particulièrement SharePoint.

 

Votre rôle et vos responsabilités 

Dans notre équipe support, vous aurez plusieurs missions : 

  • Assurer le support de niveau 1 et 2, la maintenance et le dépannage (PC, imprimantes, smartphones,…) pour nos clients 
  • Prise d’appel et gestion des tickets d’incidents dans nos outils de Service Management 
  • Maintenir une communication efficace avec les autres équipes dans le cadre d’un service 24/7 
  • Mettre à jour la documentation d’exploitation et proposer des améliorations 
  • Participer à des projets de déploiement, de configuration et d’évolution des infrastructures informatiques de nos clients 

 Votre profil : 

  • Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que support généraliste sur des systèmes Windows et la suite Microsoft 365 
  • Rigoureux, organisé et structuré 
  • Bonne capacité d’intégration et travail en équipe 
  • Vous êtes curieux et adepte des nouvelles technologies : vous avez des capacités d’apprentissage de nouveaux concepts et de formation sur de nouvelle technologies 
  • Très bon niveau d’anglais (minimum B2 oral / C1 écrit) 

 Vous maitrisez les technologies suivantes :

  • Windows 10 
  • Microsoft 365
  • Gestion des utilisateurs dans l’Active Directory 
  • Connaissance des pratiques ITIL 

 La connaissance des technologies suivantes serait un atout :

  • Windows serveur 2012 / 2016 
  • Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online) 
  • Intune / Azure AD 
  • Powershell 
  • Ecosysteme Apple (OSX, Ipad, Iphone, etc.) 
  • Expérience opérationnelle sur infrastructure réseau (LAN/W)

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